販売規約 (個人のお客様)

ダイソン株式会社(以下、「当社」という)は、以下の条件に基づき、個人のお客様に対してダイソン製品を販売いたします。お客様がダイソン公式オンラインストア(以下、「当オンラインストア」という)をご利用になる場合、当オンラインストアにおいて商品をご注文・ご購入をされる場合、または電話にて商品をご注文・ご購入される場合は、この規約およびダイソンのプライバシーポリシー、ならびにウェブサイト利用規約(当オンラインストアご利用者のみ対象)に同意されたものとみなします。

1. ご注文先・受付時間

<当オンラインストアでのご注文>
www.dyson.co.jp/shop.aspx
ご注文受付時間:24時間

<電話でのご注文>
ご注文専用ダイヤル: 0120-331-850(通話料無料)
ご注文受付時間:9:00AM~5:30PM 年末年始等特別休暇除く
※上記ダイヤルはご注文専用です。ご注文後のお問い合わせはすべて下記「9.お問い合わせ先」にお願いします。

2. お支払い方法

下記のクレジットカードおよび当社指定配送業者による代金引換による決済のみとさせていただきます。また、お支払い方法は一括払いのみとなります。

  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • Diners

クレジットカードでのお支払いは、ご注文者様ご本人名義のカードのみご利用いただけます。当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。

クレジットカードのご利用条件は、ご注文者様とご利用のカード会社間で別途結ばれている契約に従うものとします。

3. 配送料

購入金額合計が3,000円(税込)以上の場合、配送料無料
購入金額合計が3,000円(税込)未満の場合、全国一律料金:540円 (1配送先毎)
離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

4. 発送について

商品発送は、ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。ただし、ご注文いただいた商品が供給不足の場合や注文システムのメンテナンス作業が発生する場合、発送が遅れる場合がございます。時間指定配達はお受けしておりませんので、ご了承ください。

※以下の場合は発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

  • ご注文いただいた製品が供給不足の場合
  • 注文システムのメンテナンス作業が発生する場合
  • 出荷量が多い場合
  • クレジットカードの承認が下りていない場合
  • ご注文情報について、発送前にお客様に確認が必要な場合

5. 製品について

ダイソン製品は、英国ダイソン社の研究・デザイン・開発センターで試作品を厳しい条件でテストしています。全ての製品、部品に対し、機械的精密試験、人的テストを行っています。お客様がご購入された商品の隠れた瑕疵によりお客様に生じた人的または物的な損失または損害については、ダイソンに重大な過失がある場合に限り、お客様がご購入された商品の価額を限度として責任を負うものとします。

ダイソン製品の仕様およびデザインは性能改善のために予告なく変更することがあります。予めご了承下さい。

6. 売買契約の成立、受注について

ご注文方法によって売買契約の成立時期が異なります。

<当オンラインストアにて商品をご注文いただく場合>
お客様の当オンラインストアでのご注文手続きが完了後、ご注文いただいた商品の「ご注文の確認」メールが当社からお客様に到達した時点(当該メールが何らかの事情により到達しなかった・到達が遅延した場合はお客様のクレジットカードにお支払金額を請求した時点)で売買契約が成立します。

<お電話にて商品をご注文いただく場合>
お電話でのご注文手続き完了をもって売買契約が成立します。

7. 注文のキャンセルについて

下記の場合、いただいたご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。その場合、お申し込みのクレジットカード会社を通じて返金の手続きをさせていただきます。

  • ご注文いただいた商品が欠品、廃盤等の場合
  • 誤表示やシステムの誤動作その他の理由により、誤った価格で販売された場合
  • 不正な手段でご注文されたとみなされる場合
  • お客様ご不在などにより1週間以上連絡が取れない場合
  • 商品の受領に応じていただけない場合
  • 転売やその他自らが商品をご使用せずに利益を得る目的でご注文されたとみなされる場合
  • クレジットカード会社がお客様によるクレジットご利用のお申込みを拒否した場合

なお、お客様都合にてご注文をキャンセルいただく場合は、返品手続きとなります。詳しくは、下記「8.お客様都合による返品について」をご覧ください。

8. お客様都合による返品について

お客様都合による返品は、商品が未使用の場合に限り、お受け取り後7日以内にご連絡いただいた場合にのみお受けいたします。下記「9.お問い合わせ先」に以下の手順にてお知らせください。商品の返送先をご案内いたします。

Eメールの場合:
返品対象商品および返品理由を明記の上、当社からお送りした「ご注文の確認」メールをご転送ください。

電話の場合:
ご注文番号ならびに返品対象商品および返品理由をお知らせください。

  • 返品の送料はお客様にてご負担頂きます(ご負担いただけない場合は、返金額より送料分を差し引かせていただきます)。
  • 商品のお受け取り後7日を経過した場合、商品を開封し電源をオンにされた場合、またはお客様が法人もしくは事業者である場合には、返品をお受けいたしかねます。
  • 返却の際に商品の破損等が生じますと、返品をお受けできない場合もございますので、お取り扱いにはご注意ください。

<返金について>
お客様からの返品商品受領を確認後、クレジットカード購入の場合、1週間ほどで当社よりご利用のクレジットカード会社への返金手続きを行います。ご利用のクレジットカード会社発行のご利用明細にて返金手続きをご確認下さい。ご返金手続きはご利用のクレジットカード会社の対応により1~2ヶ月ほどかかる場合もございますのでご了承ください。 

クレジットカード決済以外の場合、返品商品受領後、2週間以内にお客様のご指定銀行口座へお振込みいたします。ご利用金融機関の対応により、遅れる場合もございますのでご了承ください。なお、返金額に対して利息は付きません。

9. お問い合わせ先

ダイソンお客様相談室:0120-295-731(通話料無料)
Eメール:japan.helpline@dyson.com
お問い合わせフォームはこちら

営業時間:9:00AM~5:30PM 年末年始等特別休暇除く
※ 年末年始、ゴールデンウィーク、その他都合によりお休みさせていただくことがあります。 予めご了承ください。

10. 販売事業者

ダイソン株式会社
代表取締役 麻野信弘
〒102-0082東京都千代田区一番町8
TEL: 03-3238-8812

11. その他

当社は、その裁量により、この規約を予告なく変更する権利を留保します。