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よくあるご質問

30日間全額返金保証とは何ですか?

製品にご満足いただけない場合、製品のお受け取りから30日以内にダイソンお客様相談室にご連絡いただければ、売買契約を取り消し、製品の返却が確認できた上で、製品代金を全額お返しします。

開封済み・使用済みの製品でも返品できますか?

はい、開封済み・使用済みであっても、製品にご満足いただけない場合、返品をお受けいたします。

返品の際は製品本体、付属品および保証書を含めた一式、並びにプレゼント品についてもご返送ください。

どのように返品を連絡すればよいですか?

こちらの返品フォームをご利用ください。

フォームを送信後、ダイソンお客様相談室より、3日以内に商品の送り先や返金の詳細についてメールにてご連絡を差し上げます。

いつまでに返送すればよいですか?

製品のお受け取りから30日以内にダイソンお客様相談室まで返品のご連絡をいただいた後、7日以内に返品する製品の発送をお願いいたします。

どのような返送方法(集荷、配送業者持ち込み、コンビニetc)がありますか?

お客様ご自身での返送手配をお願いしております。配送業者への集荷依頼、営業所またはコンビニエンスストアへの持ち込み、宅配ロッカーなどご都合の良い方法でお手配ください。

返送用の箱を用意する必要はありますか?

製品の梱包箱のままお送りいただけます。梱包箱を処分してしまった場合は、お手数ですがご自身でご用意いただく必要がございます。

返送時にどのような情報を送り状に記載する必要がありますか?

ダイソンお客様相談室で返品を承った際にご案内する受付番号(10桁の数字)を送り状に記載してください。

到着日時の指定は必要ですか?

到着日時の指定は必要ございません。

返金はいつ行われますか?

返品製品到着確認後14日以内に返金処理を致します。ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

付属品を返送し忘れた場合はどうしたらよいですか?

ダイソンお客様相談室で返品を承った際にご案内した住所まで、返送し忘れた付属品をお送りください。すべての製品の返却が確認できたうえで、返金処理を進めさせていただきます。