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スペアパーツの交換が必要なようですね。残念ながら、このモデルのスペアパーツの供給やサービス、修理は現在行っておりません。

弊社までご連絡ください。私たちのヘルプラインは、あなたのマシンを修正したり、代替案を提供しようとします。

問題は解決しました。

オンラインサポートをご利用いただきありがとうございました。

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ハウツービデオとヒント

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オーナー限定の特典

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Expert advice. 7 days a week.

専門家の助言。

本物のダイソン担当者から、あなたのマシンにぴったりのアドバイスが届きます。
Hassle-free repairs and replacement

手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。

申し訳ございません。オンラインサポートで対応できません。

ダイソンお客様相談室のアドバイザーが対応いたします。

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手間のかからない修理と交換

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Reference code:

異音

本製品は、異物が詰まるなどして空気の経路がふさがれた場合、モーターを守るために停止するよう設計されています。停止する際、モーターが脈を打つような音がします。

Reference code:

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

製品は正常な状態です

症状は改善されていると思われます。

フィルターがしっかりと洗浄されており、すべてのパーツが正しく取り付けられていることを、もう一度確認してください。

確認後も不具合が続く場合は、下から「いいえ」を選択してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

                   

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

製品を確認する

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

10秒間、トリガーを引いたままにして運転確認を行ってください。

音は止まりましたか?

Reference code:

製品のお手入れをする

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

異音

本製品は、異物が詰まるなどして空気の経路がふさがれた場合、モーターを守るために停止するよう設計されています。停止する際、モーターが脈を打つような音がします。

製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

                   

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

ペーパーテスト

製品の内部に異物が詰まっていないか確認するために、ペーパーテストを行います。

いらない紙を細かくちぎって、吸引してください。

                   

クリアビンの中に紙があるのが見えますか?

Reference code:

製品から脈打ち音がする

本製品は、異物が詰まるなどして空気の経路がふさがれた場合、モーターを守るために停止するよう設計されています。停止する際、モーターが脈を打つような音がします。

電源が入らない場合は、本体のLEDライトを確認してください。

LEDライトの状態を次の中から選択してください。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

トリガーを引くとLEDは点きますか?

Reference code:

製品を充電する

3.5時間充電した後、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

電源は入りますか?

Reference code:

製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

クリアビンを本体から完全に取り外します。

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを確認する

フィルターが正しく取り付けられていません。

フィルターを取り外す

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押して、サイクロンを本体から取り外します。

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

ミニモーターヘッドから詰まりを取り除く

吸気口の上の取り外しボタンを押して、本体からモーターヘッドを取り外します。

                   

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

フィルター

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

詰まりがないか確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

クリアビンの吸気口パイプを確認し、詰まりがあれば取り除きます。

                   

ミニモーターヘッド

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

電源は入りますか?

Reference code:

【強モード】

約6分

【通常モード】

約15分

運転時間が短い場合、バッテリー残量を確認してください。

本体のバッテリー部分に充電器を接続して、正しく充電できているか確かめてください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:
Reference code:

濡れている、もしくはかび臭い

サイクロンが濡れると、湿ったにおい、またはカビのようなにおいがすることがあります。

液体を吸引していなくても、濡れたゴミ(髪の毛やペットの毛など)を吸い込むことによって湿気がサイクロンに入り込み、ゴミと混ざり、においの原因となることがあります。

また、フィルターが完全に乾燥していないまま製品に取り付けると、においが発生することがあります。

本製品で洗浄可能なパーツはフィルターのみです。他のパーツは洗浄しないでください。

クリアビンは湿らせた布で拭いてお手入れしてください。クリアビンとフィルターは完全に乾燥してから本体に取り付けてください。

製品のパーツを洗浄しましたか?

Reference code:

クリアビンのお手入れをする

製品の性能を維持するため、ゴミがMAXラインに達したらすぐにクリアビンを空にしてください。

本体の赤いレバーを下に押してクリアビンの底を開き、ゴミ箱に直接ゴミを捨ててください。

                   

クリアビンを湿らせた布で拭いて、お手入れしてください。

洗剤や研磨剤、消臭剤などは絶対に使わないでください。クリアビンを食器洗浄機に入れないでください。

クリアビンを取り付け直す

クリアビンが完全に乾いたことを確認してください。

クリアビンを本体に合わせて押し上げ、取り付けます。カチッと音がして、クリアビンが固定されたことを確認してください。

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

                   

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

製品は正常な状態です

症状は改善されていると思われます。

フィルターがしっかりと洗浄されており、すべてのパーツが正しく取り付けられていることを、もう一度確認してください。

確認後も不具合が続く場合は、下から「いいえ」を選択してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

洗浄したパーツは、本体に取り付け直す前に完全に乾燥させましたか?

Reference code:

濡れている、もしくはまだかび臭い

通常の使用において、不快な臭いは機械が何かを拾った場合にのみ発生します。チェックを実行するには、ピックアップ問題を選択してください。

異臭がするパーツを見つけることができたら、そのパーツを交換することで異臭の問題を解決できる可能性があります。

メニューから「パーツの破損」を選択してください。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

クリアビンを本体から完全に取り外します。

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

ペーパーテスト

製品の内部に異物が詰まっていないか確認するために、ペーパーテストを行います。

いらない紙を細かくちぎって、吸引してください。

クリアビンの中に紙があるのが見えますか?

Reference code:

製品は正常な状態です

不具合ではないと考えられます。

さらにサポートが必要な場合は、下から「はい」を選択してください。

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

                   

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

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サイクロンを本体から取り外す

すべての付属品を取り外します。

                   

本体を床の安定した場所に置いてください。クリアビンの吸気口が天井を向くように、上に向かせてください。

クリアビンに手を置き、下に向けて体重をかけてください。

体重をかけながら、サイクロン取り外しボタンを押してください。

                   

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

ミニモーターヘッドから詰まりを取り除く

吸気口の上の取り外しボタンを押して、本体からモーターヘッドを取り外します。

                   

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

クリアビンを空にする

吸引性能を維持するため、クリアビンのゴミがMAXラインまで溜まる前にゴミを捨ててください。

本体の赤いボタンを下に押してクリアビンの底を開き、ゴミ箱に直接ゴミを捨ててください。

クリアビンの底をしっかりと閉めます。

他にお困りなことはありますか?

Reference code:
Reference code:

製品取扱説明書

他にお困りなことはありますか?

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シリアルナンバーの記載箇所

シリアルナンバー(製品製造番号)は、フィルターを取り外した本体側に記載されています。

他にお困りなことはありますか?

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運転時間

【強モード】

約6分

【通常モード】

約15分

他にお困りなことはありますか?

Reference code:

付属ツールの取り付け方

隙間ノズル

隙間ノズルをサイクロンの吸気パイプに取り付けます。カチッと音がして、隙間ノズルが固定していることを確認してください。

コンビネーションノズル

コンビネーションノズルを隙間の掃除に使用するときは、ブラシ部分を後方にスライドします。

ブラシを使用するときは、ブラシ部分のボタンを押し、前方にスライドします。

ミニモーターヘッド

ミニモーターヘッドをクリアビンの吸気口に取り付けます。カチッと音がすることを確認してください。

他にお困りなことはありますか?

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バッテリーを充電する

充電器を直接本体につなげます。

バッテリーがフル充電されるまで、最長で3.5時間ほどかかります。

他にお困りなことはありますか?

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他にお困りなことはありますか?

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フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

元通りに組み立て、動作を確認してください。

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