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保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。

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ダイソンお客様相談室のアドバイザーが対応いたします。

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スペアパーツの交換が必要なようですね。残念ながら、このモデルのスペアパーツの供給やサービス、修理は現在行っておりません。

弊社までご連絡ください。私たちのヘルプラインは、あなたのマシンを修正したり、代替案を提供しようとします。

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手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。

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手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。
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クリアビンとサイクロンのお手入れ方法

取り外しボタンを押して、本体からクリアビンとサイクロンを取り外します。

                   

取り外しボタンを押して、クリアビンをサイクロンから取り外します。

                   

サイクロンのシュラウド(網目部分)を、乾いた布で拭いてホコリを払ってください。

注意:サイクロンは絶対に洗わないでください。

                   

他にお困りのことはございますか?

Reference code:
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伸縮式パイプからの吸引を確認する

伸縮式パイプにある取り外しボタンを押して、パイプからクリーナーヘッドを取り外してください。

伸縮式パイプのボタンを押して、パイプを最大に伸ばしてください。伸ばす際、カチッと位置にはまることを確認してください。

                   

伸縮式パイプの先に手を当て、吸引を確認します。

パイプの先からの吸引力を確認してください

Reference code:

クリーナーヘッド

フラットアウトツール

                   

タービンヘッド

                   

どのクリーナーヘッドをお使いですか?

Reference code:

クリーナーヘッドを確認する

クリーナーヘッドの開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

ブリードバルブに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

詰まりがないか確認する

専用ツールに不具合はないようです。製品の他の部分も確認してください。

ワンドハンドルからホースを取り外します。

ホースの吸気口を確認する

本体の接続口からからホースを取り外します。

                   

パイプを伸縮式パイプから取り外してください。伸縮パイプに詰まりがないか確認してください。

                   

サイクロン、クリアビン、ダクトのゴムパーツを確認

本体からサイクロンを取り外し、本体のゴムパーツを確認します。

                   

サイクロンをクリアビンから外します。

                   

ホコリや糸くず、異物などをクリアビンから取り除き、クリアビンのゴムパーツが取り付けられており、破損していないことを確認してください。

                   

乾いた布か柔らかいブラシでサイクロンを拭き、ホコリやゴミを取り除いてください。

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

ビデオの手順に従ってください。

Reference code:

フィルターの洗浄

本体からサイクロンとクリアビンを取り外し、フィルターケースを開きます。

                   

本体から再度フィルターカバーを取り外します。

                   

フィルターは、冷水のみで洗浄してください。

注意:洗剤は使わないでください。また、洗濯機や食器洗浄機などで洗わないでください。

                   

暖かい場所に少なくとも24時間置いて、乾燥させてください。

フィルターを乾燥機や電子レンジ、オーブンなどに入れないでください。また、火気に近づけないでください。

完全に乾いたことを確認してから、フィルターを元の位置に取り付け、フィルターカバーを閉じてください。

                   

製品を元通りに組み立てます。

問題は解決しましたか?

Reference code:

タービンヘッドに詰まりがないか確認する

ソールプレートをクリーナーヘッドから取り外します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くずなどのゴミを取り除きます。

両側の回転軸にゴミが詰まっていないか、回転軸がスムーズに回転するか確認してください。

                   

プランジャーの外側にゴミや綿ボコリが付着していないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

回転ブラシを取り付け、ソールプレートを固定してください。

                   

問題は解決しましたか?

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詰まりがないか確認する

専用ツールに不具合はないようです。製品の他の部分も確認してください。

ワンドハンドルからホースを取り外します。

ホースの吸気口を確認する

本体の接続口からからホースを取り外します。

                   

パイプを伸縮式パイプから取り外してください。伸縮パイプに詰まりがないか確認してください。

                   

サイクロン、クリアビン、ダクトのゴムパーツを確認

本体からサイクロンを取り外し、本体のゴムパーツを確認します。

                   

サイクロンをクリアビンから取り外します。

ホコリや糸くず、異物などをクリアビンから取り除き、クリアビンのシールが取り付けられており、破損していないことを確認してください。

                   

乾いた布か柔らかいブラシでサイクロンを拭き、ホコリやゴミを取り除いてください。

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

組み立て直して製品の動作確認をしてください

これで問題は解決しましたか?

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最後に電源が入っていたのはどれくらい前ですか?

Reference code:

本体過熱による安全装置の作動

本製品は過熱を防ぐ自動停止装置を搭載しています。詰まりがあったり、フィルターの洗浄が必要な場合などに製品は過熱することがあります。

動作確認を行ってください。もし電源が切れたら、製品の電源を抜いて少なくとも2時間休ませてください。

2時間後に再度連絡をいただいてください。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

詰まりがないか確認する

本体の接続口からからホースを取り外します。

                   

パイプを伸縮式パイプから取り外してください。伸縮パイプに詰まりがないか確認してください。

                   

サイクロン、クリアビン、ダクトのゴムパーツを確認

本体からサイクロンを取り外し、本体のゴムパーツを確認します。

                   

サイクロンをクリアビンから外します。

                   

ホコリや糸くず、異物などをクリアビンから取り除き、クリアビンのゴムパーツが取り付けられており、破損していないことを確認してください。

                   

乾いた布か柔らかいブラシでサイクロンを拭き、ホコリやゴミを取り除いてください。

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

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電源を確認する

以下のことを確認してください。

  • 電源コードかプラグが破損していませんか?破損している場合、修理が必要です。
  • 他の電化製品を同じコンセントにつなげると、作動しますか? 作動しなければ、コンセントが故障している、またはブレーカーが落ちている可能性があります。
  • 製品を他の部屋のコンセントに接続して動作を確認してください。 作動する場合は、最初のコンセントが故障しているか、ご自宅の一部のブレーカーが落ちている可能性があります。

問題は解決しましたか?

Reference code:
Reference code:

伸縮式パイプからの吸引を確認する

伸縮式パイプにある取り外しボタンを押して、パイプからクリーナーヘッドを取り外してください。

伸縮式パイプのボタンを押して、パイプを最大に伸ばしてください。伸ばす際、カチッと位置にはまることを確認してください。

                   

伸縮式パイプの先に手を当て、吸引を確認します。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

ホースの吸気口を確認する

本体の接続口からからホースを取り外します。

                   

パイプを伸縮式パイプから取り外してください。伸縮パイプに詰まりがないか確認してください。

                   

サイクロン、クリアビン、ダクトのゴムパーツを確認

本体からサイクロンを取り外し、本体のゴムパーツを確認します。

                   

サイクロンをクリアビンから外します。

                   

ホコリや糸くず、異物などをクリアビンから取り除き、クリアビンのゴムパーツが取り付けられており、破損していないことを確認してください。

                   

乾いた布か柔らかいブラシでサイクロンを拭き、ホコリやゴミを取り除いてください。

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

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フィルターを洗浄する

ビデオの手順に従ってください。

Reference code:

フィルターの洗浄

本体からサイクロンとクリアビンを取り外し、フィルターケースを開きます。

                   

本体から再度フィルターカバーを取り外します。

                   

フィルターは、冷水のみで洗浄してください。

注意:洗剤は使わないでください。また、洗濯機や食器洗浄機などで洗わないでください。

                   

暖かい場所に少なくとも24時間置いて、乾燥させてください。

フィルターを乾燥機や電子レンジ、オーブンなどに入れないでください。また、火気に近づけないでください。

完全に乾いたことを確認してから、フィルターを元の位置に取り付け、フィルターカバーを閉じてください。

                   

製品を元通りに組み立てます。

問題は解決しましたか?

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クリーナーヘッドを確認する

製品から甲高い笛のような音がする場合、下記のいずれかを示しています。

  • 製品の中に詰まりがある
  • ゴムパーツが正しく取り付けられていない
  • ゴムパーツが破損している

パイプからクリーナーヘッドを取り外します。

円形パーツとベースの接続口にホコリなどが詰まっていないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

ホースの吸気口を確認する

本体の接続口からからホースを取り外します。

                   

パイプを伸縮式パイプから取り外してください。伸縮パイプに詰まりがないか確認してください。

                   

サイクロンをクリアビンから外します。

                   

ホコリや糸くず、異物などをクリアビンから取り除き、クリアビンのゴムパーツが取り付けられており、破損していないことを確認してください。

                   

乾いた布か柔らかいブラシでサイクロンを拭き、ホコリやゴミを取り除いてください。

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

これで問題は解決しましたか?

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フィルターを洗浄する

ビデオの手順に従ってください。

Reference code:

フィルターを取り外す

クリアビンを外した状態で、サイクロン上部からフィルターを引き出します。

                   

フィルターを洗浄する

水道水をフィルターの開口部に流し、10秒ほどすすぎます。

フィルターを逆さにして、10回ほど軽くたたいてください。

フィルターがきれいになるまで繰り返します。

注意:洗剤は使用しないでください。食器洗浄機や洗濯機で洗わないでください。

                   

フィルターを乾かす

暖かくて乾燥した場所に、フィルターを逆さに24時間置いて、完全に乾燥させてください。

                   

これで問題は解決しましたか?

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製品のお手入れ

サイクロンが濡れると、湿ったにおい、またはカビのようなにおいがすることがあります。

液体を吸引していなくても、濡れたゴミ(髪の毛やペットの毛など)を吸い込むことによって湿気がサイクロンに入り込み、ゴミと混ざり、においの原因となることがあります。

また、フィルターが完全に乾燥していないまま製品に取り付けると、においが発生することがあります。

クリアビンとサイクロンのお手入れ

表の取り外しボタンを押して、クリアビンを空にしてください。クリアビンをサイクロンから取り外してください。

                   

乾いた布か、コンビネーションノズルのブラシ部分でシュラウドのホコリを払ってください。

                   

クリアビンを冷水で洗ってください。

注意:洗剤や研磨剤などは製品のどの部分にも使用しないでください。

問題は解決しましたか?

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回転ブラシを確認する

ソールプレートをクリーナーヘッドから取り外します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くずなどのゴミを取り除きます。

両側の回転軸にゴミが詰まっていないか、回転軸がスムーズに回転するか確認してください。

                   

プランジャーの外側にゴミや綿ボコリが付着していないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

回転ブラシを取り付け、ソールプレートを固定してください。

                   

問題は解決しましたか?

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電源コードの取り扱い方

電源を切り、プラグをコンセントから抜いてください。

電源コードが巻き取られない場合、赤いテープが見えるまで電源コードを引き出します。

コード巻き取りボタンを強く押します。 ボタンを深く押し込むと、カチッと音がしてコードが巻き取られます。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

製品からホコリが噴出してきたら、内部に詰まりがある可能性があります。 次のステップに進んでください。

伸縮式パイプからの吸引を確認する

伸縮式パイプにある取り外しボタンを押して、パイプからクリーナーヘッドを取り外してください。

                   

伸縮式パイプのボタンを押して、パイプを最大に伸ばしてください。伸ばす際、カチッと位置にはまることを確認してください。

                   

伸縮式パイプの先に手を当て、吸引を確認します。

                   

パイプからの吸引を確認してください。

Reference code:

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

シリアルナンバーの記載箇所

シリアルナンバー(製品製造番号)は、製品の底面のホイールの間に記載されています。

また、クリアビンを取り外した本体側にも記載されています。

他にお困りのことはございますか?

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クリアビンを空にする方法

サイクロンの取り外しクリップを押して、本体からサイクロンとクリアビンを取り外します。

                   

サイクロン上部の取り外しボタンを押しながら、クリアビンをサイクロンから取り外します。

                   

クリアビンの中身を、ゴミ箱かゴミ袋に捨ててください。

                   

他にお困りのことはございますか?

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フィルターを洗浄する

ビデオの手順に従ってください。

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フィルターの洗浄方法

本体からサイクロンとクリアビンを取り外し、フィルターケースを開きます。

                   

本体から再度フィルターカバーを取り外します。

                   

フィルターは、冷水のみで洗浄してください。

注意:洗剤は使わないでください。また、洗濯機や食器洗浄機などで洗わないでください。

                   

暖かくて乾燥した場所にフィルターを24時間ほど置いて、完全に乾かしてください。

注意:フィルターを乾燥機や電子レンジ、オーブンなどに入れないでください。火気に近づけないでください。

                   

製品を元通りに組み立てます。

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