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手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。

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ダイソンお客様相談室のアドバイザーが対応いたします。

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製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

クリアビンを取り外した状態で、吸気口を確認します。吸気口の弁に詰まりがあったら取り除いてください。

吸気口の中の弁がスムーズに動くことを確かめてください。吸気口の蝶番にゴミが詰まると、フタが閉じ、吸引低下や脈打ち音を引き起こすことがあります。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

異音

本製品は、異物が詰まるなどして空気の経路がふさがれた場合、モーターを守るために停止するよう設計されています。停止する際、モーターが脈を打つような音がします。

Reference code:

製品を確認する

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

10秒間、トリガーを引いたままにして運転確認を行ってください。

音は止まりましたか?

Reference code:

製品のお手入れをする

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

問題は解決しましたか?

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異音

本製品は、異物が詰まるなどして空気の経路がふさがれた場合、モーターを守るために停止するよう設計されています。停止する際、モーターが脈を打つような音がします。

製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

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フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターカバーを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

                   

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

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製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターカバーを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

                   

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

製品は正常な状態です

症状は改善されていると思われます。

フィルターがしっかりと洗浄されており、すべてのパーツが正しく取り付けられていることを、もう一度確認してください。

確認後も不具合が続く場合は、下から「いいえ」を選択してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

製品を確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

Reference code:

フィルターカバーを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

                   

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

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ペーパーテスト

製品の内部に異物が詰まっていないか確認するために、ペーパーテストを行います。

いらない紙を細かくちぎって、吸引してください。

                   

クリアビンの中に紙があるのが見えますか?

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製品は正常な状態です

症状は改善されていると思われます。

更にサポートが必要な場合は、下から「はい」を選択してください。

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

あてはまる項目を選択してください

Reference code:
Reference code:

運転時間

DC31 / DC34 は、運転モードを選択することにより、6-10分使用することができます。

【強モード】

約6分

運転時間が極端に短い場合は、バッテリーの交換が必要です。

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

シリアルナンバーの記載箇所

シリアルナンバー(製品製造番号)は、フィルターを取り外した本体側に記載されています。

                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

付属ツールの取り付け方

                   

隙間ノズル

隙間ノズルをサイクロンの吸気パイプに取り付けます。カチッと音がして、隙間ノズルが固定していることを確認してください。

                   

コンビネーションノズル

コンビネーションノズルを隙間の掃除に使用するときは、ブラシ部分を後方にスライドします。

ブラシを使用するときは、ブラシ部分のボタンを押し、前方にスライドします。

                   

ミニモーターヘッド

ミニモーターヘッドをクリアビンの吸気口に取り付けます。カチッと音がすることを確認してください。

                   

他にお困りのことはありますか?

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製品から脈打ち音がする

本製品は、異物が詰まるなどして空気の経路がふさがれた場合、モーターを守るために停止するよう設計されています。停止する際、モーターが脈を打つような音がします。

電源が入らない場合は、本体のLEDライトを確認してください。

LEDライトの状態を次の中から選択してください。

あてはまる項目を選択してください

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フィルター

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

詰まりがないか確認する

クリアビンの脇の赤いレバーを下に押して、クリアビンの底を開けてください。

                   

クリアビンの裏のレバーを押し、クリアビンとサイクロンを離してください。

                   

クリアビンを本体から完全に取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

                   

クリアビンの吸気口パイプを確認し、詰まりがあれば取り除きます。

専用ツールを確認する

専用ツールに詰まりがないか確認し、あれば取り除いてください。

                   

ミニモーターヘッド

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

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ミニモーターヘッドから詰まりを取り除く

吸気口の上の取り外しボタンを押して、本体からモーターヘッドを取り外します。

                   

コインを使ってエンドキャップを回し、ロックを解除します。クリーナーヘッドの中から回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシに付着した髪の毛や糸くず、繊維などのゴミを慎重に取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

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【強モード】

約6分

通常モードで、約10分間使用できます。

問題は解決しましたか?

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濡れている、もしくはかび臭い

サイクロンが濡れると、湿ったにおい、またはカビのようなにおいがすることがあります。

液体を吸引していなくても、濡れたゴミ(髪の毛やペットの毛など)を吸い込むことによって湿気がサイクロンに入り込み、ゴミと混ざり、においの原因となることがあります。

また、フィルターが完全に乾燥していないまま製品に取り付けると、においが発生することがあります。

本製品で洗浄可能なパーツはフィルターのみです。他のパーツは洗浄しないでください。

クリアビンは湿らせた布で拭いてお手入れしてください。クリアビンとフィルターは完全に乾燥してから本体に取り付けてください。

本体、もしくはパーツを洗浄しましたか?

Reference code:

クリアビンのお手入れ

製品の性能を維持するため、ゴミがMAXラインに達したらすぐにクリアビンを空にしてください。

本体の赤いレバーを下に押してクリアビンの底を開き、ゴミ箱に直接ゴミを捨ててください。

                   

クリアビンを湿らせた布で拭いて、お手入れしてください。

洗剤や研磨剤、消臭剤などは絶対に使わないでください。クリアビンを食器洗浄機に入れないでください。

クリアビンを取り付ける

クリアビンが完全に乾いたことを確認してください。

クリアビンを本体に合わせて押し上げ、取り付けます。カチッと音がして、クリアビンが固定されたことを確認してください。

                   

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パーツを完全に乾燥させてから取り付けましたか?

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カビ臭いにおい・湿ったにおいが残っている

異臭は多くの場合、吸引したゴミが原因です。「吸引のトラブル」を選択して製品の各パーツを確認してください。

異臭がするパーツを見つけることができたら、そのパーツを交換することで異臭の問題を解決できる可能性があります。

メニューから「パーツの破損」を選択してください。

あてはまる項目を選択してください

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フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

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フィルターカバーを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

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サイクロンを本体から取り外す

すべての付属品を取り外します。

                   

本体を床の安定した場所に置いてください。クリアビンの吸気口が天井を向くように、上に向かせてください。

クリアビンに手を置き、下に向けて体重をかけてください。

体重をかけながら、サイクロン取り外しボタンを押してください。

                   

問題は解決しましたか?

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クリアビンを空にする

吸引性能を維持するため、クリアビンのゴミがMAXラインまで溜まる前にゴミを捨ててください。

                   

本体の赤いボタンを下に押してクリアビンの底を開き、ゴミ箱に直接ゴミを捨ててください。

                   

クリアビンの底をしっかりと閉めます。

他にお困りのことはありますか?

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バッテリーを充電する

充電器を直接本体につなげます。

バッテリーがフル充電されるまで、最長で3.5時間ほどかかります。

                   

他にお困りのことはありますか?

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フィルターを洗浄する

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

手順については動画をご覧ください。

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フィルターカバーを取り外す

フィルターは、少なくとも月に1度洗浄してください。

製品上部にあるフィルター取り外しボタンを押してサイクロンを本体から離し、フィルターを外します。

                   

フィルターを洗浄する

フィルターを流水で10秒ほどすすぎます。

フィルターを軽く10回たたきます。

フィルターをしぼり、水を切ります。

フィルターの汚れがなくなるまで、繰り返しくまなく洗浄します。

                   

フィルターを乾燥させる

暖かい場所に置いて、完全に乾燥してください。

                   

製品に取り付け直す前に、フィルターが完全に乾燥していることを確認してください。

                   

フィルターを、本体とサイクロンの間の正しい位置に取り付けてください。

                   

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