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手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。

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スペアパーツの交換が必要なようですね。残念ながら、このモデルのスペアパーツの供給やサービス、修理は現在行っておりません。

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パーツ番号: 967237-01

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ありがとうございます。フォームの送信が完了しました。

お客様のご登録情報を確認し、保証対象の場合は無償でパーツをお送りします。 弊社でのパーツ発送手配が完了すると「ご注文の確認」の件名でメールが donotreplyjp@dyson.com から届きますので、内容をご確認ください。 保証期間外、および保証対象外の事象の場合はダイソンお客様相談室よりメールにてご連絡いたします。

申し訳ございません。技術的問題が発生しております。

フォームを再送信してください。または他の方法でダイソンお客様相談室へご連絡ください。

保証期間外の場合、こちらから交換用パーツをご購入いただきますようお願いいたします。

パーツ番号: 967237-01

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Reference code:

吸引力を確認する

取り外しボタンを押してクリーナーヘッドを取り外します。

                   

電源を入れて、伸縮式パイプの先の吸引力を確認してください。

                   

吸引力は強いですか?それとも通常より弱いですか?

Reference code:

手元スイッチを確認する

製品を元通りに組み立てます。

                   

回転ブラシのオン/オフを切り替えます。

                   

ブラシは回転しますか?

Reference code:

クリーナーヘッドを確認する

クリーナーヘッドを取り外します。

                   

クリーナーヘッドの開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

クリーナーヘッドの裏側にあるジョッキーホイールに異物詰まりや損傷がないか確認します。

ヘッドを正しい向きで水平に保つと安全装置が解除された状態となり、ジョッキーホイールはヘッドに押し込まれます。

ヘッドを裏返すと安全装置が作動し、ジョッキーホイールはロックされます。

                   

クリーナーヘッドの底面が上に向くようクリーナーヘッドを裏返し、コインを使ってネジを回します。

                   

エンドキャップを回してロックを解除し、回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシとエンドキャップに付着した、糸くずなどのゴミを取り除きます。

                   

吸気口に詰まりがないことを確認します。

                   

回転ブラシとエンドキャップを取り付け直します。

                   

コインを使ってネジを締めます。回転ブラシがしっかりと固定されていることを確認してください。

                   
Reference code:

パイプを確認する

クリーナーヘッドをパイプから取り外し、パイプを本体から取り外します。

                   

ワンドハンドルにクリーナーヘッドを直接取り付けます。

                   

回転ブラシの回転をオンにします。

                   

回転ブラシは回転するようになりましたか?

Reference code:

ワンドハンドルを確認する

クリーナーヘッドを取り外します。

                   

ハンドルの接続端子に損傷がないか確認します。

                   

ホースを確認する

本体の吸気口から、ホースを取り外します。

                   

ホースの接続端子に破損がないか確認します。

                   

吸気口を確認する

吸気口の接続部が破損していないか確認してください。

                   

製品を元通りに組み立てます。

                   
Reference code:

クリーナーヘッドを確認する

クリーナーヘッドを取り外します。

                   

クリーナーヘッドの開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

クリーナーヘッドの底面が上に向くようクリーナーヘッドを裏返し、コインを使ってネジを回します。

                   

エンドキャップを回してロックを解除し、回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシとエンドキャップに付着した、糸くずなどのゴミを取り除きます。

                   

吸気口に詰まりがないことを確認します。

                   

回転ブラシとエンドキャップを取り付け直します。

                   

コインを使ってネジを締めます。回転ブラシがしっかりと固定されていることを確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

伸縮式パイプ、ワンドハンドル、ホースを確認する

ワンドハンドルにある取り外しボタンを押しながら、ワンドハンドルから伸縮式パイプを取り外してください。

                   

ワンドハンドルからの吸引を確認してください。

                   

ホースの先からの吸引力を確認してください

Reference code:

吸気口を確認する

製品の電源を切り、ホースを取り外してください。

                   

製品の電源を入れ、吸引口が少し上に向くように本体を傾け、吸引を確認します。

                   

吸気口からの吸引力を確認してください

Reference code:

ホースを確認する

ホースを確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

ダクトを確認する

サイクロンのハンドル上部にある赤いボタンを押し、サイクロンとクリアビン部分を取り外します。

                   

2つの吸気口に詰まりがないか確認してください。ゴムパーツが正しく取り付けられていて、破損していないか確認してください。

                   

電源を入れ、ダクト(上の吸気口)からの吸引を確認します。

吸気口からの吸引力を確認してください

Reference code:

サイクロンを確認する

サイクロンを本体から取り外したら、上部の赤いボタンを押してクリアビンの底を開きます。

                   

サイクロンの裏にあるシルバーのボタンを押して、サイクロンからクリアビンを取り外します。

                   

サイクロンを確認し、目詰まりがあれば取り除きます。

柔らかいブラシか乾いた布で、シュラウドに付着した髪の毛や繊維などのゴミを払い落とします。

                   

プレフィルターのフタを開け、ゴムパーツが破損していないか確認します。

                   

クリアビンの底のゴムパーツが正しく取り付けられており、破損していないことを確認してください。

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

手順については動画をご覧ください。

動画の製品は、お持ちの製品とは仕様が異なるかもしれませんが、手順は同じです。

Reference code:

フィルターを食器洗浄機や洗濯機、乾燥機、オーブン、電子レンジなどに入れないでください。また、フィルターを火気に近づけないでください。

フィルターを洗浄する

フィルターを取り外す前に、必ず電源を切り、コンセントから電源プラグを抜いてください。

                   

クリアビンとサイクロンを本体から取り外します。

                   

サイクロンのフタを持ち上げて、フィルターを取り出します。

                   

フィルターを水ですすぎ、水が濁らなくなるまで繰り返し洗浄してください。フィルターは冷水のみで洗浄してください。

                   

フィルターをしぼり、余分な水分を取り除きます。

                   

フィルター洗浄後、24時間以上乾燥させてください。完全に乾いたことを確認してから本体に取り付けてください。

                   

フィルターが乾燥したら、サイクロンに取り付けます。

                   

サイクロン正面のツメをしっかりとはめ込みます。

                   

クリアビンとサイクロンを本体に取り付けます。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

ダクトを確認する

サイクロンのハンドル上部にある赤いボタンを押し、サイクロンとクリアビン部分を取り外します。

                   

2つの吸気口に詰まりがないか確認してください。ゴムパーツが正しく取り付けられていて、破損していないか確認してください。

                   

電源を入れ、ダクト(上の吸気口)からの吸引を確認します。

                   

吸気口からの吸引力を確認してください

Reference code:

パイプを確認する

パイプを確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

吸気口を確認する

製品の電源を切り、ホースを取り外してください。

                   

製品の電源を入れ、吸引口が少し上に向くように本体を傾け、吸引を確認します。

                   

吸気口からの吸引力を確認してください

Reference code:

伸縮式パイプ、ワンドハンドル、ホースを確認する

ワンドハンドルにある取り外しボタンを押しながら、ワンドハンドルから伸縮式パイプを取り外してください。

                   

ワンドハンドルからの吸引を確認してください。

                   

ホースの先からの吸引力を確認してください

Reference code:

注意

製品の一部に異物が詰まった場合やフィルターの洗浄が必要な場合、脈打ち音がし、その後動作が止まることがあります。

大きなゴミを吸い込むと、本体やツールの中で詰まる恐れがあります。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

吸引力を確認する

伸縮式パイプの取り外しボタンを押して、クリーナーヘッドを取り外します。

                   

電源を入れて、伸縮式パイプの先の吸引力を確認してください。

                   

パイプの先からの吸引力を確認してください

Reference code:

クリーナーヘッドを確認する

クリーナーヘッドの開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

クリーナーヘッドの底面が上に向くようクリーナーヘッドを裏返し、コインを使ってネジを回します。

                   

エンドキャップを回してロックを解除し、回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシとエンドキャップに付着した、糸くずなどのゴミを取り除きます。

                   

吸気口に詰まりがないことを確認します。

                   

回転ブラシとエンドキャップを取り付け直します。

                   

コインを使ってネジを締めます。回転ブラシがしっかりと固定されていることを確認してください。

                   
Reference code:

ホースを確認する

ワンドハンドルにある取り外しボタンを押しながら、ワンドハンドルから伸縮式パイプを取り外してください。

                   

ワンドハンドルからの吸引力を確認してください。

                   

パイプの先からの吸引力を確認してください

Reference code:

吸気口を確認する

製品の電源を切り、ホースを取り外してください。

                   

製品の電源を入れ、吸引口が少し上に向くように本体を傾け、吸引を確認します。

                   

吸気口からの吸引力を確認してください

Reference code:

フィルターを洗浄する

動画の手順に従ってください。

製品シリーズや機種によって、仕様や含まれるパーツが異なることがあります。

Reference code:

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

サイクロンを確認する

本体からサイクロンを取り外します。

                   

サイクロンを本体から取り外したら、上部の赤いボタンを押してクリアビンの底を開きます。

                   

サイクロンの裏にあるシルバーのボタンを押して、サイクロンからクリアビンを取り外します。

                   

柔らかいブラシか乾いた布で、シュラウドに付着した髪の毛や繊維などのゴミを落とします。

注意:サイクロンのお手入れに薬品や液体は使用しないでください。

                   

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

クリアビンを空にする

本体ハンドルの赤い取り外しボタンを押して、クリアビンとサイクロンを本体から取り外します。

                   

ゴミ袋の上でクリアビンを持ち、赤いボタンを再度押してください。底が開いてゴミが落ちます。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

ソフトローラークリーナーヘッドのお手入れをする

クリーナーヘッドを取り外します。クリーナーヘッドの底面が上になるように裏返し、コインを使ってネジを回します。

                   

エンドキャップを回してロックを解除し、回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシからエンドキャップを取り外します。

注意:エンドキャップは洗浄しないでください。

                   

小さい回転ブラシを取り外します。

                   

大小2つの回転ブラシを洗浄します。

                   

洗浄後は少なくとも24時間置いて、完全に乾燥させてください。

                   

小さい回転ブラシを、ヘッドの元の位置に取り付けます。

                   

回転ブラシを、ヘッドの元の位置に取り付けます。

                   

コインを使ってネジをロックしてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

電源コードを巻き取る

必ず電源を切ってください。

                   

電源プラグをコンセントから抜いてください。

                   

グレーのコード巻き取りボタンを強く押して、コードを巻き取ってください。

ボタンを深く押し込むと、カチッと音がしてコードが巻き取られます。

電源コードが巻き取られない場合、赤いテープが見えるまで電源コードを引き出し、もう一度コード巻き取りボタンを押してください。

                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

付属ツールの取り付け方

  • 付属ツールはワンドハンドル、または伸縮式パイプに取り付けることができます。ツールを差し込み、装着音がして固定されたことを確認してください。
                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

シリアルナンバーの記載箇所

シリアルナンバー(製品製造番号)は本体の底面に記載されています。

                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

取扱説明書を参照してください。

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

手元スイッチ

ブラシの回転をオン/オフに切り替えることができます。

  • カーペットなどの掃除をする際は、ブラシの回転をオンにすることを推奨しています。
  • フローリングやデリケートな床面には、回転を止めて使用してください。
                   

吸引力の強さを切り替えます。

                   

電源を入れたり、切ったりすることができます。

                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

フィルターを食器洗浄機や洗濯機、乾燥機、オーブン、電子レンジなどに入れないでください。また、フィルターを火気に近づけないでください。

フィルターを洗浄する

フィルターを取り外す前に、必ず電源を切り、コンセントから電源プラグを抜いてください。

                   

クリアビンとサイクロンを本体から取り外します。

                   

サイクロンのフタを持ち上げて、フィルターを取り出します。

                   

フィルターを水ですすぎ、水が濁らなくなるまで繰り返し洗浄してください。フィルターは冷水のみで洗浄してください。

                   

フィルターをしぼり、余分な水分を取り除きます。

                   

フィルター洗浄後、24時間以上乾燥させてください。完全に乾いたことを確認してから本体に取り付けてください。

                   

フィルターが乾燥したら、フィルターをサイクロンに取り付けます。

                   

サイクロン正面のツメをしっかりとはめ込みます。

                   

クリアビンとサイクロンを本体に取り付けます。

                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

電源を確認する

  • 電源コードやプラグが破損していないか確認してください。
  • 他の電化製品が正常に作動しているか確認してください。
  • 他の部屋のコンセントに接続して作動するか確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

動作確認

本体の電源スイッチをしっかり押します。

注意:電源が入っても、スイッチは点灯しません。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

製品から脈打ち音がする

製品の一部に異物が詰まった場合やフィルターの洗浄が必要な場合、脈打ち音がし、その後動作が止まることがあります。

大きなゴミを吸い込むと、本体やツールの中で詰まる恐れがあります。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

クリーナーヘッドを確認する

クリーナーヘッドを取り外します。

                   

クリーナーヘッドの開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

クリーナーヘッドの裏側にあるジョッキーホイールに異物詰まりや損傷がないか確認します。

ヘッドを正しい向きで水平に保つと安全装置が解除された状態となり、ジョッキーホイールはヘッドに押し込まれます。

ヘッドを裏返すと安全装置が作動し、ジョッキーホイールはロックされます。

                   

クリーナーヘッドの底面が上に向くようクリーナーヘッドを裏返し、コインを使ってネジを回します。

                   

エンドキャップを回してロックを解除し、回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシとエンドキャップに付着した、糸くずなどのゴミを取り除きます。

                   

吸気口に詰まりがないことを確認します。

                   

回転ブラシとエンドキャップを取り付け直します。

                   

コインを使ってネジを締めます。回転ブラシがしっかりと固定されていることを確認してください。

                   

クリーナーヘッドを取り付け直す

動作を確認してください。

                   
Reference code:

クリーナーヘッドを取り外す

取り外しボタンを押してクリーナーヘッドを取り外します。

                   

製品の電源を入れます。

                   

音は止まりましたか?

Reference code:

動作確認

  • クリアビンとサイクロンを本体から取り外します。
  • 電源を入れます。
                   

クリアビンを取り外しても異音がしますか?

Reference code:

詰まりがある可能性があります。

吸引力を確認する

伸縮式パイプの取り外しボタンを押して、クリーナーヘッドを取り外します。

                   

電源を入れて、伸縮式パイプの先の吸引力を確認してください。

                   

パイプの先からの吸引力を確認してください

Reference code:

クリアビンを空にする

本体ハンドルの赤い取り外しボタンを押して、クリアビンとサイクロンを本体から取り外します。

                   

ゴミ袋の上でクリアビンを持ち、赤いボタンを再度押してください。底が開いてゴミが落ちます。

                   

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

サイクロンを確認する

本体からサイクロンを取り外します。

                   

サイクロンを本体から取り外したら、上部の赤いボタンを押してクリアビンの底を開きます。

                   

サイクロンの裏にあるシルバーのボタンを押して、サイクロンからクリアビンを取り外します。

                   

柔らかいブラシか乾いた布で、シュラウドに付着した髪の毛や繊維などのゴミを落とします。

注意:サイクロンのお手入れに薬品や液体は使用しないでください。

                   

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

ゴムパーツが正しく取り付けられていないか、異物詰まりがあるせいで、空気が漏れている可能性があります。

吸引力を確認する

伸縮式パイプの取り外しボタンを押して、クリーナーヘッドを取り外します。

                   

電源を入れて、伸縮式パイプの先の吸引力を確認してください。

                   

パイプの先からの吸引力を確認してください

Reference code:
Reference code:

お手入れが必要です。

フィルターを洗浄し、クリアビンとサイクロンのお手入れを行ってください。

Reference code:

手元スイッチを確認する

回転ブラシのオン/オフを切り替えます。

                   

回転ブラシは回転するようになりましたか?

Reference code:

クリーナーヘッドを確認する

クリーナーヘッドを取り外します。

                   

クリーナーヘッドの開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

クリーナーヘッドの裏側にあるジョッキーホイールに異物詰まりや損傷がないか確認します。

ヘッドを正しい向きで水平に保つと安全装置が解除された状態となり、ジョッキーホイールはヘッドに押し込まれます。

ヘッドを裏返すと安全装置が作動し、ジョッキーホイールはロックされます。

                   

クリーナーヘッドの底面が上に向くようクリーナーヘッドを裏返し、コインを使ってネジを回します。

                   

エンドキャップを回してロックを解除し、回転ブラシを取り出します。

                   

回転ブラシとエンドキャップに付着した、糸くずなどのゴミを取り除きます。

                   

吸気口に詰まりがないことを確認します。

                   

回転ブラシとエンドキャップを取り付け直します。

                   

コインを使ってネジを締めます。回転ブラシがしっかりと固定されていることを確認してください。

                   
Reference code:

電源コードを巻き取る

必ず電源を切ってください。

                   

電源プラグをコンセントから抜いてください。

                   

グレーのコード巻き取りボタンを強く押して、コードを巻き取ってください。

ボタンを深く押し込むと、カチッと音がしてコードが巻き取られます。

電源コードが巻き取られない場合、赤いテープが見えるまで電源コードを引き出し、もう一度コード巻き取りボタンを押してください。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

詰まりがある可能性があります。

吸引力を確認する

伸縮式パイプの取り外しボタンを押して、クリーナーヘッドを取り外します。

                   

電源を入れて、伸縮式パイプの先の吸引力を確認してください。

                   

パイプの先からの吸引力を確認してください

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