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トラブルシューティング

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Hassle-free repairs and replacement

手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。

申し訳ございません。オンラインサポートで対応できません。

ダイソンお客様相談室のアドバイザーが対応いたします。

Apologies. We can’t help you online. But our Customer Support Team will be able to solve your problem.

スペアパーツの交換が必要なようですね。残念ながら、このモデルのスペアパーツの供給やサービス、修理は現在行っておりません。

弊社までご連絡ください。私たちのヘルプラインは、あなたのマシンを修正したり、代替案を提供しようとします。

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手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。
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クリアビンとサイクロンのお手入れ

サイクロン上部のハンドルにある開閉ボタンを押してクリアビンを取り外します。

                   

クリアビン取り外しボタンを押してクリアビンをサイクロン上部から取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

クリアビンを空にします。

クリアビンを軽く振り、中に溜まったホコリを落としてください。

                   

クリアビンは冷水のみで洗浄してください。

注意:製品に洗剤や研磨剤などの薬品は使用しないでください。

                   

他にお困りなことはありますか?

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あてはまる項目を選択してください

Reference code:

製品の電源を切り、コンセントから電源プラグを抜きます。

クリーナーヘッドの窓を確認する

コインを使ってファスナーのロックを解除し、クリーナーヘッドの小窓を開きます。

                   

開口部に詰まりがないか確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

ホースカセットを確認する

ホースカフにあるパイプ取り外しボタンを押しホースからワンドハンドルを取り外し、詰まりがあったら取り除きます。

                   

異物取り除きカセットを後ろに引き、本体から外します。

                   

カセットとホースに詰まりがないか確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

本体を45度に傾け、カセットを元の位置に取り付け直します。カチッと音がして、カセットが固定することを確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

サイクロンを確認する

本体からサイクロンとクリアビンを取り外します。

                   

サイクロンの上側と、本体の開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

回転ブラシからゴミを取り除く

製品を床に置いて裏返し、底面が見えるようにしてください。

コインを使ってソールプレートにある3つのネジを回し、外します。

                   

回転ブラシの周辺に詰まりや異物がないか確認してください。回転ブラシが手でスムーズに回せるか確認してください。

                   

回転ブラシに付着している髪の毛や糸くずなどのゴミを、ハサミで慎重に切って取り除いてください。回転ブラシを切らないように気を付けてください。

                   

ソールプレートを元の位置に戻し製品を組み立て直します。

問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

手順に従ってフィルターを洗浄してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

電源を切り、プラグをコンセントから抜いてください。

クリーナーヘッドを確認する

コインを使ってファスナーのロックを解除し、クリーナーヘッドの小窓を開きます。

                   

開口部に詰まりがないか確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

最後に電源が入っていたのはどれくらい前ですか?

Reference code:

本体過熱による安全装置の作動

本製品には、機体が過熱すると自動的に運転を停止する安全装置が搭載されています。

製品内部に詰まりがある場合やフィルターの洗浄が必要な場合、製品は過熱しやすくなり、安全装置が作動することがあります。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

フィルターを洗浄する

手順に従ってフィルターを洗浄してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

電源を切り、プラグをコンセントから抜いてください。

クリーナーヘッドを確認する

コインを使ってファスナーのロックを解除し、クリーナーヘッドの小窓を開きます。

                   

開口部に詰まりがないか確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

電源を確認する

以下のことを確認してください。

  • 電源コードかプラグが破損していませんか?破損している場合、修理が必要です。
  • 他の電化製品を同じコンセントにつなげると、作動しますか? 作動しなければ、コンセントが故障している、またはブレーカーが落ちている可能性があります。
  • 製品を他の部屋のコンセントに接続して動作を確認してください。 作動する場合は、最初のコンセントが故障しているか、ご自宅の一部のブレーカーが落ちている可能性があります。

問題は解決しましたか?

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スイッチはオンにしても点灯しません。

スイッチを確認する

本体の電源スイッチをしっかりと押します。

Reference code:
Reference code:

フィルターを洗浄する

手順に従ってフィルターを洗浄してください。

これで問題は解決しましたか?

Reference code:

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

回転ブラシからゴミを取り除く

製品を床に置いて裏返し、底面が見えるようにしてください。

コインを使ってソールプレートにある3つのネジを回し、外します。

                   

回転ブラシの周辺に詰まりや異物がないか確認してください。回転ブラシが手でスムーズに回せるか確認してください。

                   

回転ブラシに付着している髪の毛や糸くずなどのゴミを、ハサミで慎重に切って取り除いてください。回転ブラシを切らないように気を付けてください。

                   

ソールプレートを元の位置に戻し製品を組み立て直します。

問題は解決しましたか?

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回転ブラシコントロールの操作

  1. 回転ブラシの回転オフ。
    • デリケートな床面やフロアリングを掃除するときには、回転ブラシの回転を止めてください。
  2. 回転ブラシの自動回転。
    • 本体が後方に傾いているときは回転ブラシは自動的に回転します。本体が自立しているときは回転しません。
  3. 回転ブラシの回転オン。
    • 回転ブラシは回転します。
                   

回転ブラシコントロールから、ブラシの動きを選択してください。

                   

他にお困りなことはありますか?

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シリアルナンバーの記載箇所

シリアルナンバー(製品製造番号)は、本体底面に記載されています。

                   

他にお困りなことはありますか?

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取扱説明書を参照してください。

他にお困りなことはありますか?

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パイプを取り付ける

パイプを上下逆さにし、ハンドルを持ったら、届きにくい場所の掃除も楽に行うことができます。

                   

ホースカフにあるパイプ取り外しボタンを押してホースからパイプを取り外します。

アダプターをホースに取り付けてください。パイプを裏返し、アダプターの先に取り付けてください。

パイプの先に専用ツールを取り付けてください。取り付ける際、ツールをパイプにネジりいれて、正しく取り付けられたことを確認してください。

他にお困りなことはありますか?

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電源を切り、プラグをコンセントから抜いてください。

クリアビンを空にする

サイクロン上部のハンドルにある開閉ボタンを押してクリアビンを取り外します。

                   

クリアビン取り外しボタンを押してクリアビンをサイクロン上部から取り外します。

                   

乾いた布、またはブラシを使って、シュラウドに付着したホコリや綿ゴミなどを取り除きます。

クリアビンを空にします。

クリアビンを軽く振り、中に溜まったホコリを落としてください。

                   

クリアビンは冷水のみで洗浄してください。

注意:製品に洗剤や研磨剤などの薬品は使用しないでください。

                   

取り付け直す前に、クリアビンが完全に乾いていることを確認してください。

他にお困りなことはありますか?

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フィルターを洗浄する

手順に従ってフィルターを洗浄してください。

他にお困りなことはありますか?

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