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トラブルシューティング

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ダイソンの保証

‘How to’ videos and tips

ハウツービデオとヒント

マシンを最大限に活用できるようにするため。早くて簡単。
Exclusive owner benefits

オーナー限定の特典

新しいダイソンテクノロジー、イベント、特典のプレビューへの優先アクセス。
Expert advice. 7 days a week.

専門家の助言。

本物のダイソン担当者から、あなたのマシンにぴったりのアドバイスが届きます。
Hassle-free repairs and replacement

手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。

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手間のかからない修理と交換

保証期間中は無料で部品交換または修理が可能です。また、修理できない場合は交換させていただきます。

Apologies. We can’t help you online. But our Customer Support Team will be able to solve your problem.

スペアパーツの交換が必要なようですね。残念ながら、このモデルのスペアパーツの供給やサービス、修理は現在行っておりません。

弊社までご連絡ください。私たちのヘルプラインは、あなたのマシンを修正したり、代替案を提供しようとします。

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ダイソンお客様相談室のアドバイザーが対応いたします。

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Reference code:

クリアビンとサイクロンのお手入れ

手持ちハンドルの下の、取り外しレバーを引いてください。

                   

ホースを取り外す

ホースの端にある黄色のボタンを押して、ホースを吸気口から取り外してください。

                   

パーツを取り外す

手持ちハンドルを持ち上げ、本体からクリアビンを取り外します。

                   

クリアビンからサイクロンのふたを取り外します。

                   

クリアビンとサイクロンのお手入れ

  • クリアビンの中のゴミやホコリをすべて捨ててください。
  • サイクロンのシュラウドをブラシツールで払って、ホコリを取り除きます
                   

ダクト、サイクロン、ハンドルの確認

クリアビンの中のゴムパーツが正しく取り付けられていること、破損していないことを確認してください。

サイクロンの吸気口や開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

手持ちハンドルとホースの吸気口を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

他にお困りのことはありますか?

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あてはまる項目を選択してください

Reference code:
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吸引力を確認する

ゴムパーツが外れて空気が漏れていたり、異物詰まりがあったりすると、甲高い笛のような音がすることがあります。

パイプからクリーナーヘッドを取り外します。

伸縮式パイプが最大に伸ばされていることを確認してください。

電源を入れて、伸縮式パイプの先に手をあてます。

吸引力は強いですか?それとも通常より弱いですか?

Reference code:

クリーナーヘッドを確認する

伸縮式パイプからクリーナーヘッドを取り外します。

                   

クリーナーヘッドの開口部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

詰まりがないか確認する

伸縮式パイプからクリーナーヘッドを取り外します。

                   

ワンドハンドルからホースと伸縮式パイプを取り外します。

                   

ワンドハンドルの両方の口に詰まりがないか確認してください。詰まりがあれば取り除いてください。

                   

黄色のボタンを押しながらホースを本体から引き出し、取り外します。

                   

伸縮式パイプとホースを確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

製品を元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

詰まりがないか確認する

手持ちハンドルの下の、取り外しレバーを引いてください。

                   

ホースを取り外す

ホースの端にある黄色のボタンを押して、ホースを吸気口から取り外してください。

                   

パーツを取り外す

手持ちハンドルを持ち上げ、本体からクリアビンを取り外します。

                   

クリアビンからサイクロンのふたを取り外します。

                   

クリアビンとサイクロンのお手入れ

  • クリアビンの中のゴミやホコリをすべて捨ててください。
  • サイクロンのシュラウドをブラシツールで払って、ホコリを取り除きます
                   

ダクト、サイクロン、ハンドルの確認

クリアビンの中のゴムパーツが正しく取り付けられていること、破損していないことを確認してください。

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

手持ちハンドルとホースの吸気口を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

動画の手順に従ってください。

製品シリーズや機種によって、仕様や含まれるパーツが異なることがあります。

Reference code:

フィルターを洗浄する

サイクロンの上にあるボタンを押しながら、本体の上部を持ち上げます。

フィルターを本体から取り外します。

注意:フィルターは水のみで洗浄してください。洗剤は使用しないでください。 洗濯機や食器洗浄機に入れないでください。

水が濁らなくなるまで、繰り返し洗います。

フィルターを暖かい場所に12時間以上置いて、完全に乾かしてください。

注意:フィルターを乾燥機や電子レンジ、オーブンなどに入れないでください。火気に近づけないでください。

フィルターは少なくとも3か月に1度洗浄してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

詰まりがないか確認する

黄色のボタンを押しホースを取り外し、ホース吸気口から引き出します。

                   

ワンドハンドルからホースと伸縮式パイプを取り外します。

                   

ワンドハンドルの両方の口に詰まりがないか確認してください。詰まりがあれば取り除いてください。

                   

伸縮式パイプからクリーナーヘッドを取り外します。

                   

伸縮式パイプとホースを確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

元通りに組み立て、動作を確認してください。

                   

問題は解決しましたか?

Reference code:

吸引力を確認する

パイプからクリーナーヘッドを取り外します。

                   

伸縮式パイプが最大に伸ばされていることを確認してください。

電源を入れて、伸縮式パイプの先に手をあてます。

パイプの先からの吸引力を確認してください

Reference code:
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最後に電源が入っていたのはどれくらい前ですか?

Reference code:

本体過熱による安全装置の作動

本製品は過熱を防ぐ自動停止装置を搭載しています。詰まりがあったり、フィルターの洗浄が必要な場合などに製品は過熱することがあります。

動作確認を行ってください。もし電源が切れたら、製品の電源を抜いて少なくとも2時間休ませてください。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

フィルターを洗浄する

動画の手順に従ってください。

製品シリーズや機種によって、仕様や含まれるパーツが異なることがあります。

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

サイクロンの上にあるボタンを押しながら、本体の上部を持ち上げます。

フィルターを本体から取り外します。

フィルターは、冷水のみで洗浄してください。

注意:洗剤は使わないでください。また、洗濯機や食器洗浄機などで洗わないでください。

水が濁らなくなるまで、繰り返し洗います。

フィルターは、冷水のみで洗浄してください。

注意:洗剤は使わないでください。また、洗濯機や食器洗浄機などで洗わないでください。

フィルターは少なくとも3か月に1度洗浄してください。

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

電源を確認する

電源コードやプラグが破損していないか、確認してください。

他の電化製品は作動しますか?

他のコンセントにつなげたら掃除機は作動しますか?

問題は解決しましたか?

Reference code:

本体過熱による安全装置の作動

ダイソンの掃除機には、製品がオーバーヒートしたら自動的に電源を切る安全装置が搭載されています。

製品に詰まりがある場合や、フィルターの洗浄が必要な場合などに突然電源が切れることがあります。予期せず電源が切れたら、1時間ほど製品を休ませてください。

必ず電源を切り、プラグをコンセントから抜いてください。

製品に詰まりがないか、フィルターの洗浄が必要ではないか確認してください。

ご家庭以外でのご使用(工事現場のホコリの吸引など)は、フィルターに悪影響を及ぼす恐れがあります。

あてはまる項目を選択してください。

Reference code:

吸引力を確認する

パイプからクリーナーヘッドを取り外します。

                   

伸縮式パイプが最大に伸ばされていることを確認してください。

電源を入れて、伸縮式パイプの先に手をあてます。

パイプの先からの吸引力を確認してください

Reference code:
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クリアビンとサイクロンのお手入れ

手持ちハンドルの下の、取り外しレバーを引いてください。

パーツを取り外す

手持ちハンドルを持ち上げます。

ホースの端にある黄色のボタンを押して、ホースを吸気口から取り外してください。

クリアビンを本体から取り外します。

クリアビンからサイクロンのふたを取り外します。

クリアビンとサイクロンのお手入れ

クリアビンを空にします。

サイクロンのシュラウドをブラシツールで払って、ホコリを取り除きます。

ダクト、サイクロン、ハンドルの確認

クリアビンの中のゴムパーツが正しく取り付けられていること、破損していないことを確認してください。

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

フィルターを洗浄する

サイクロンの上にあるボタンを押しながら、本体の上部を持ち上げます。

フィルターを本体から取り外します。

フィルターは、冷水のみで洗浄してください。

注意:洗剤は使わないでください。また、洗濯機や食器洗浄機などで洗わないでください。

水が濁らなくなるまで、繰り返し洗います。

フィルターを暖かい場所に12時間以上置いて、完全に乾かしてください。

注意:フィルターを乾燥機や電子レンジ、オーブンなどに入れないでください。火気に近づけないでください。

フィルターは少なくとも3か月に1度は洗浄し、1年に1度交換してください。

問題は解決しましたか?

Reference code:

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

吸引力を確認する

製品の内部に詰まりがある可能性があります。

製品に詰まりがある場合や、フィルターの洗浄が必要な場合などに突然電源が切れることがあります。予期せず電源が切れたら、1時間ほど製品を休ませてください。

あてはまる項目を選択してください

Reference code:

シリアルナンバー

シリアルナンバー(製品製造番号)は、本体底面に記載されています。

                   

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

取扱説明書を参照してください。

他にお困りのことはありますか?

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付属品を収納する

黄色の取り外しボタンを押して、収納品ボックスを開いてください。

                   

ツールは使用中に暖かくなることがありますが、これは異常ではありません。

他にお困りのことはありますか?

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クリーナーヘッドの使い方

パイプの先に専用ツールを装着します。

                   

カーペットをお掃除する際は、フロアブラシのレバーを前に倒してください。

フロアリングのお掃除をする際には、フロアブラシのレバーを後ろに戻してください。

他にお困りのことはありますか?

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製品を組み立てる

本体のホース接続口に、ホースを取り付けます。

                   

ホースをハンドルの後ろに取り付けます。

ハンドルに伸縮式パイプを装着します。

伸縮式パイプのボタンを押して、パイプを伸ばしてください。伸ばす際、カチッと位置にはまることを確認してください。

伸縮式パイプにクリーナーヘッドを取り付けてください。

他にお困りのことはありますか?

Reference code:

クリアビンを空にする

手持ちハンドルの下の、取り外しレバーを引いてください。

                   

ホースを取り外す

ホースの端にある黄色のボタンを押して、ホースを吸気口から取り外してください。

                   

パーツを取り外す

手持ちハンドルを持ち上げ、本体からクリアビンを取り外します。

                   

クリアビンからサイクロンのふたを取り外します。

                   

クリアビンとサイクロンのお手入れ

  • クリアビンの中のゴミやホコリをすべて捨ててください。
  • サイクロンのシュラウドをブラシツールで払って、ホコリを取り除きます
                   

ダクト、サイクロン、ハンドルの確認

クリアビンの中のゴムパーツが正しく取り付けられていること、破損していないことを確認してください。

サイクロンの内部を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

手持ちハンドルとホースの吸気口を確認し、詰まりがあれば取り除いてください。

                   

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